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【央视新闻客户端】

　　一款与用户“共创 ”的保险产品
，正在成为行业观察数字化营销转型的关键样本
。

　　近日，第十七届虎啸奖颁奖典礼在上海举行。在近4000个参评作品中 ，平安产险“她享保
”斩获“营销综合—金融保险产品和服务”类别唯一金奖 。虎啸奖由中国商务广告协会主办
，近年金奖获奖率维持在1%左右，被视为中国品牌数字营销领域最具分量的奖项之一。

　　一个金融保险类产品能在以消费品和互联网为主导的营销竞技场中摘金 ，这本身就值得追问：它做对了什么？“她享保 ”的出圈并非偶然
，其采用“保险+服务
”模式，定制符合女性需求的个人和家庭保障方案
。它既是平安产险以IP化运营 ，更是用客户需求重构保险产品，构建保险与客户良性连接
，从“以品找人”转向“以人创品 ”的突破性实践，也是通过智能AI能力赋能数字化营销 ，提高客户响应速度 、线上化自助成交率和客户满意度的具体行动。

　　以“客户服务”为中心：从“以品找人
”到“以人创品”

　　理解“她享保 ”的起点
，不是营销，而是产品定义方式的改变 。

　　传统的保险产品开发路径是精算驱动
、渠道推动——产品部门设计 ，代理人销售
，消费者被动接受
。而“她享保
”的诞生逻辑恰好相反：它先在社交平台上“听”用户想要什么，再把用户反馈反向注入产品设计。

　　这个转变有一个具体的数据支撑：平安产险团队在小红书等平台上系统梳理用户真实讨论 ，发现女性用户很关注乳腺结节、妇科疾病等女性健康话题 。调研显示
，超过九成女性用户对相关特定风险保持高度关注
。但传统健康险以通用型产品为主，一份保单试图覆盖所有人群 ，女性细分需求长期处于“被平均 ”的状态。

　　基于以上的洞察
，平安产险携手小红书， 通过在小红书设置“全民提案
”用户问卷 、KOC（关键消费领袖）共创笔记等方式 ，触达千万女性用户，参与“定制”自己心中的好保险 。2025年10月
，“她享保 ”正式发布
。最终落地的“她享保
”采用了“保险+服务”模式：在覆盖女性高发疾病
、妇科疾病等核心医疗保障之外，还引入女性心理健康咨询、中医理疗及家庭附加保障。

　　在金融行业同质化竞争日趋白热化的当下 ，一款保险产品想要出圈
，绝非易事 。而“她享保 ”以家庭为单位，以女性险为锚点 ，通过千万女性调研与理赔案例
，针对女性高发疾病与亚健康困扰，不断升级服务 ，定制符合女性用户的需求的保障
，实现了出圈
。从行业角度看，这种“以人创品
”的路径 ，本质上是对传统保险产品开发范式的变革。它隐含了一个判断：在存量竞争时代
，产品的竞争力不再来自“更全的保障清单”，而来自“更精准的需求匹配 ” 。

　　以智能AI能力赋能数字化营销 ，全面提升用户自助成交率

　　平安产险携手小红书共创“她享保”的过程，也是一次数字营销的创新实践。

　　数据显示
， “她享保
”项目在小红书平台总曝光超4亿，UGC参与人数超1.7万 ，品牌NPS（净推荐值）达到91
，高出行业平均水平5倍
。而宏大数据的背后潜藏着三层数字化营销的底层逻辑。

　　第一层，贴近生活的内容策略升维 。平安产险没有在小红书做传统保险广告式的硬推 ，而是持续输出女性健康与保障相关的垂直内容
，让用户在贴近生活场景的语境中建立对产品的认知
。KOC共创笔记 、用户真实分享等形式，把品牌视角的“卖点”翻译成了用户有体感的“买点 ” ，实现了产品转化效率跃升。

　　第二层
，AI底座驱动承接效率提升 。当用户通过内容和私信产生咨询需求后，平安产险引入了一套“AI智能剧本交互引擎
”——系统不再是简单的关键词自动回复 ，而是利用NLP技术模拟真人对话场景
，根据用户画像实时生成个性化对话流，在首轮对话中即完成潜在客户的需求识别与分层
。这一技术将传统人工筛选效率提升了数倍 ，解决了“流量来了接不住”的数字营销痛点。一个细节案例就是，通过AI智能剧本交互引擎
，平安产险夜间服务承接效率大幅提升，实现7*24小时全天候服务时间覆盖 ，推动客户自助成交率超5% 。

　　第三层
，从公域到私域再到线下的完整闭环
。小红书的内容和私信完成初步触达与筛选，接着由企业微信承接咨询 ，最后是线下专业团队完成方案讲解
、投保协助与理赔服务。三段的衔接顺畅度
，决定了一个数字营销案例究竟是“昙花一现的热点 ”还是“可复制的增长模型
” 。“她享保”中间的全线上的模式构建了高效的枢纽，凭借“AI+人工 ”的组合服务模式 ，使得30秒回复率提升至98%
，达到行业TOP水平
。

　　凭借这套“产品—IP—内容—转化
”的路径，“她享保”此前已获得小红书WILL营销奖“年度种草力品牌 ” ，如今再获虎啸奖金奖
，验证了这条路径的可复制性。

　　线上化客户经营：构建“6+1
”IP矩阵及“线上+线下”营销矩阵

　　孤立地看“她享保 ”容易得出“一个爆款产品+一个平台红利”的结论，但把它放回平安产险的数字化战略全景中 ，它的意义会更加完整和清晰 。

　　保险行业长期依赖人海战术、电话呼叫和线下拜访，效率和体验的矛盾在数字化时代被放大。当用户注意力高度分散在抖音 、小红书、视频号
、快手等平台上时
，如何建立稳定的线上触达和客户服务能力，成为所有保险公司的必答题
。

　　2024年 ，平安产险启动数字营销项目
，将新媒体与数字化能力建设提升至战略位置，构建起一套“线上+线下
”结合的营销矩阵 ，力图在存量竞争时代
，探索一条新的增长路径。

　　在产品侧，平安产险创新推出IP 化运营模式 ，将保险产品嵌入具体生活场景
，通过垂直IP长期深耕，建立用户清晰认知 。基于用户高频生活场景拆解 ，平安产险将健康、出行 、家财
、宠物确立为重点方向
，构建“6+1”IP布局：“1 ” 代表稳固的车险基本盘，“6
”则是医无忧、平安逸家 、平安行
、平安24、家无忧 、宠无忧六大非车险垂直IP
。每个IP聚焦单一垂直场景 ，长期输出专业内容与服务，实现产品与场景的深度绑定。

　　在营销侧
，平安产险通过抖音
、小红书、视频号 、快手等平台建立稳定的内容触达能力，承接线上流量资源；在队伍端 ，通过 KOL号与协同号的双模式
，推动大规模人员参与数字化运营 。

　　这套产品架构实际上是对传统保险公司组织模式的一次供给侧改革：过去是按险种分部门，现在按用户生活场景分IP；过去是一对多的大众传播 ，现在是垂直场景的精准触达
。

　　新模式成效不断显现。出行场景的“平安行”IP在小红书单平台销售额突破1.2亿元；此次获奖的“她享保 ”则成为女性健康赛道的标杆 。“她享保
”与“平安行”等案例表明
，平安产险的这场战略
、模式、组织再到技术的营销升级，正在不同的业务场景中结出果实 ，重新定义保险营销新范式
。

　　按照平安产险规划
，到2028年，通过持续深化数字化能力构建行业壁垒 ，实现百亿级新媒体渠道的全面布局。

　　回到原点：客户需求驱动的“留量思维 ”

　　平安产险这场营销变革最终指向的
，是一个更根本的命题：保险行业如何完成从“流量思维
”到“留量思维”的转变 。

　　传统保险营销的底层逻辑是交易驱动——一次投保就是一次生意的结束
。而数字化营销的核心则是关系驱动——一次投保只是长期服务的开始。二者的运营重心完全不同：前者追求触达效率的最大化，后者追求客户生命周期价值的最大化 。

　　从这个视角看 ，“她享保 ”和“平安行
”等产品的推出，以及“AI智能剧本交互引擎”等技术的应用
，本质上都在做同一件事：将保险公司的能力建设从“卖出去 ”延伸到“服务好”，从“一次性交易
”延伸到“持续经营”。

　　客户需求 ，是一切产品创新的起点与锚点
。从客户视角看
，平安产险进行产品创新与数字营销变革，共同出发点始终是“以客户为中心 ” ，即坚持以人民为中心的价值取向
，倾听用户的声音，从用户的角度出发 ，持续创新产品和服务
，满足客户多元化 、个性化、精准化的保障需求，在核保
、定价、理赔等多方面定制专属的保险产品 ，打造省心 、省时
、又省钱的体验。

　　行业观察人士认为
，将客户需求贯穿产品研发、渠道触达 、售后理赔全流程，不仅是险企跳出同质化内卷的现实路径 ，更是金融回归服务本位的应有之义 。平安产险的探索，为整个行业提供了一个值得追踪的转型样本——它的方法论能否持续迭代
、规模化复制
，将决定这套模式的长期价值
。

　　2026年被平安集团定义为“服务年
”。集团董事长马明哲此前在《人民日报》撰文表示，要以更高水平服务守护人民美好生活 。对于平安产险而言 ，这意味着数字化营销的下一步
，不是更多账号、更多内容 、更多流量，而是让“省心
、省时、省钱”从一句口号 ，变成用户每一次交互中可感知的体验
。