疫情下的美业人:只靠线上救不了我的店,真实案例分享

〖壹〗
、王静的美容院在疫情期间尝试线上运营，虽积累粉丝和预约订单 ，但复工后到店顾客寥寥
，最终发现仅靠线上运营无法拯救店铺，需结合线下服务与品牌建设
。店面停运 ，损失百万王静作为专业美容师出身
，积累了5年美容院管理经验后，于2019年初开设了自己的美容院 ，并在年末实现盈利。

〖贰〗、特殊时期
，美业人增加收入的一种可行方式是通过线上带货实现多元创收，利用信息与资源不对等优势 ，突破实体店限制
，提升抗风险能力 。以下是具体分析：线上带货的必要性美业人传统盈利依赖实体店技术服务的“能力不对等
”，但疫情等特殊情况导致客流受限 ，抗风险能力弱
。

〖叁〗 、服务线上化：将原本需要线下完成的服务转移到线上进行。例如，美容询问
、皮肤检测等服务可以通过视频通话、在线问卷等方式进行 。这样不仅可以减少客户到店的风险
，还能提高服务效率，扩大服务范围
。产品线上化：将原本需要线下购买的产品转移到线上销售。

美容院里客情的重要性

客情对美容院的核心作用直接驱动业绩增长客情好的顾客对美容院的信任度高 ，表现为到店率高 、成交率高
、复购率高 。例如
，销售新产品时，客情好的顾客往往“一约就来、一说就买” ，甚至愿意为支持员工而超额消费（如购买用不完的产品也不介意）
。反之
，客情差的顾客对销售抵触，业绩目标难以达成。

美容院里客情的重要性主要体现在以下几个方面：提升顾客满意度和忠诚度：客情是指美容院与顾客之间建立的亲密度 ，良好的客情意味着顾客对美容院有较高的满意度和忠诚度 。高满意度的顾客更倾向于成为美容院的忠实客户
，增加消费频次和金额
。

客情关系是指美容院与客户之间的情感联系，通过情感交流 、互动和关怀 ，增强客户对美容院的归属感和依赖感。美容院老板娘通过陪聊
、陪玩等方式
，与客户建立深厚的情感纽带，使客户在享受服务的同时 ，感受到温暖和关怀 。这种情感联系能够促使客户更加频繁地光顾美容院，甚至成为美容院的忠实粉丝。

注重客人隐私保护方面：这一点极为重要
。有些美容院在一个房间里摆放多张美容床
，顾客彼此可见。若店铺规模不大，可安装帘子隔开 ，毕竟不是所有人都愿意被他人看到 。对于顾客的其他个人信息
，更要严格保密
。若美容师连这一点都做不到，就无法让顾客产生信任感。技术方面：作为专业美容师 ，技术过硬是基础 。

2020年倒闭了多少美容院

020年倒闭了30000家左右的美容院
。据中国2020年美容业发展报告中可知在2020年的疫情冲击下全国美容院倒闭了30000家左右。早在2020年疫情爆发前
，传统美容院的倒闭率就达到了百分之37；而疫情的到来，就成为压垮不少商家的最后一根稻草 。

数据显示 ，2020年美业门店关门率达38%
，其中80%以上死于上述三种“疾病 ”
。未来两年，信息化缺失导致的倒闭率将显著上升 ，企业需提前布局以避免被淘汰。

竞争激烈：美业市场规模虽大（2020年6373亿元
，预计2025年达8375亿元），但竞争白热化 。成本激增：员工工资、房租等硬成本上升 ，压缩利润空间
。客户流失：老客户流失严重，新顾客增长缓慢
，传统美容院倒闭率在疫情前已达36%，疫情成为压垮部分商家的“最后一根稻草
”。

行业现状与挑战宏观市场潜力大：2020年美业市场规模达6373亿元 ，预计2025年增至8375亿元
，近万亿市场吸引资本与创业者涌入 。微观经营困境突出：竞争激烈：传统美容院倒闭率在疫情前已达36%，疫情加速行业洗牌。成本激增：员工工资 、房租等硬成本上升 ，压缩利润空间
。

美容院不倒闭的原因主要有市场规模广阔
、商业模式转型成功、会员经济模式稳定以及目标客户特性有利等。市场规模与行业前景广阔：根据2020年美团发布的《中国生活美容行业发展报告》
，2020年中国生活美容服务业市场规模约为6373亿元，预计到2025年将达到8375亿元 。