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编者按：

这里是民生调查局，见人所未见 ，调查民生之变
。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的
、未看到的。

中新网北京3月13日电(谢艺观贾圣仪)“啄木鸟家庭维修
，除了感情不能修，啥都修 。 ”啄木鸟这句曾经响亮的广告语 ，因“无病乱修、小病大修 、乱收费
”等现象被撕下了遮羞布。

去年“3.15”
，中国新闻网《民生调查局》等媒体栏目曝光了啄木鸟家庭维修平台的问题，啄木鸟火速发布了整改承诺书
。一年后 ，维修刺客啄木鸟修好自身问题了吗？

水管漏水查不出问题也要收2000元

“啄木鸟直接改名‘啄人鸟’吧。 ”提起维修经历
，刘澜忍不住吐槽 。

刘澜告诉记者，今年2月份 ，因家中水管漏水
，便通过啄木鸟维修平台预约了上门检测服务
。

“由于房屋外面有个露台，家里人推测是室外水管漏水 ，但师傅坚持检查室内
，还提到检查内管要使用仪器，如果不付钱就没法检查。
”刘澜表示 ，但师傅并未在室内找到漏水的地方，又说是室外漏水
，也没到室外确定是哪个地方漏水就离开了 。

没查出哪儿出了问题，却要支付2640元的检测费用 ，最终收取了2000元
。感到疑惑的刘澜事后咨询了熟悉的维修师傅
，“同样的服务，价格才在600元左右”。

花了钱没享受到好服务的还有曾宇蕾 。

2025年7月 ，她通过啄木鸟小程序订购了家用电路安装/维修服务
。“前期协商价格为4800元
，但项目完成后，对方又以材料采购为由 ，要求增加210元材料费。 ”

受访者提供的订单截图 。

曾宇蕾称
，对方之前说的是4800元包工包料，在施工过程中 ，师傅未提及买了新材料
，直到最后才告知
。

原本曾宇蕾想着多一事不如少一事，但住进去后发现 ，整个施工让人并不满意，“商家承诺全屋用公牛品牌插座
，完成后发现换上的是没有任何品牌标识的插座。与其沟通后进行二次更换，也仅更换了3个公牛插座 。
”

“我之前找本地私人师傅看过 ，同样的活包工包料只要4500元
，不用我们购买任何材料。”曾宇蕾说
。

中新网记者在啄木鸟小程序浏览发现，平台按照不同的维修项目给了相应的收费标准。

在水管安装维修这一项 ，一个公牛空气开关(1P40A)被平台标价55元
，而同款开关，公牛电商官方旗舰店售价仅为20.6元 。

在记者浏览后不久 ，啄木鸟工作人员很快打来了电话
。当记者询问是否按平台公示的收费标准收取材料费用时
，对方却表示，需要先联系师傅 ，跟师傅沟通后确定价格。

这意味着
，公示的收费标准只是参考，实际的交易价格掌握在上门师傅手中 。

网上不同马甲背后 ，都是啄木鸟

自去年被媒体曝光后，不少消费者需要维修时有意识地避开啄木鸟平台
，但有消费者反馈仍避不开其马甲账号
。

多位用户在社交平台反映，在美团
、58同城、抖音等平台下单维修 ，最终接单的是啄木鸟相关人员。

去年12月
，唐云因厨房洗菜盘下面两个角阀漏水，在美团平台找到一家名为“简单到家水电门窗维修 ”的商家 ，并购买了25元的优惠券
，“上门的却是穿着啄木鸟工服的师傅 。”

唐云称，师傅更换了水管和角阀后 ，显示服务费为500多元
，“但换的角阀几天后就生锈了，我特意查了下质量很好的角阀也就几十元
。
”

而服务费用一栏显示的“用户指定材料” ，唐云直言
，“就是他给我用啥就是啥。 ”

受访者提供的订单截图 。

唐云遇到的现象并非个例
。

“不付也可以，我不看。但别在什么平台下单了 ，都被我家公司垄断了 。
”有消费者发帖称，在啄木鸟平台下单维修浴霸
，维修师傅上门后说，不管修不修 ，只要一打开
，必须先收136元。

该消费者向记者表示，维修师傅虽然没穿啄木鸟的工服 ，但啄木鸟平台曾主动给她打过电话
。

记者在美团搜索“简单到家水电门窗维修”
，找到一家定位北京的店铺。当记者以消费者身份电话咨询时，对方承认自己是啄木鸟平台 。但涉及到具体费用的咨询 ，店铺客服又推给了师傅
。

而一旦师傅上门
，不仅要支付上门费，遇到漫天要价的维修人员 ，消费者很容易陷入到非常被动的局面。

“投诉之后
，等来的是威胁 ”

去年3月16日，啄木鸟发布整改承诺书称 ，即日起，所有用户新下订单:用户对价格投诉存疑(工程师小病大修 、无病乱修
、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价 、未出示价格参考标准随意口头报价
、维修中途加价、未修好强制收费等)
，平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺24小时内全额退款 。

不过 ，从消费者反馈情况来看
，向平台要求退款时，常会遭到各种阻碍 ，甚至面临维修师傅威胁
。

刘澜告诉记者
，由于师傅没找到漏水位置，她便跟平台沟通退费。“平台却表示 ，只能尽量协调
，若分公司和师傅不同意退费，他们也没办法 。
”

后经沟通后 ，平台愿意退还800元
。不过截至记者采访时
，刘澜称还未收到该笔退款。

曾宇蕾也反映，维修出现问题后 ，啄木鸟官方态度消极 。直到她拨打12315投诉，平台才赔偿了500元
。

相比之下
，张红的遭遇更为曲折。去年9月，她因需要更换一个普通厨房用水龙头(含拆旧换新) ，在啄木鸟APP上下单
，“当时和师傅沟通时，说大约需要200元 。”

“但师傅上门后并未先报价再维修 ，安装完成后
，师傅又报价400多元。 ”张红提出异议后，“那个师傅直接说我现在给你拆了 ，你爱找谁安找谁安
。
”因为拆了水龙头太影响生活
，她只能认栽付款。

之后，张红家里灯坏了 ，又叫了一次啄木鸟维修
，系统安排的是同一个师傅 。“师傅来之后看了看房间的灯说修不了，没工夫排查是哪根线短路了
。我说‘那不能就这么不负责任地走吧’。他后来的意思是 ，我这个灯修好挣的钱太少了，但需要花费的时间太多了
，就撂挑子走了 。”

“后来我向啄木鸟平台投诉，师傅找到我家恐吓我 ，说如果不撤销投诉
，那谁也别想好过了
。 ”张红称，我很怕他恶意报复 ，就询问客服为何师傅会知道是我投诉的
，客服表示，他们会把投诉订单发送给维修师傅 ，维修师傅能知晓具体投诉订单。

最终
，在平台退了68元后，害怕的张红匆匆结束了维权 。

乱象为何屡禁不止？

为何啄木鸟的维修师傅能随意要价 ，乱象屡禁不止？

资深产业经济观察人士梁振鹏表示
，家电维修由于各地人工成本 、技术水平
、配件价格等差异较大，因此很难制定统一的服务标准
。容易导致人为操作空间比较大 ，维修收费不透明、服务不透明 、维修流程不规范等问题频发。

“再加上消费者是非专业人士，很难对维修过程和结果进行准确判断 。这种信息不对称的情况
，让消费者在维修过程中容易被维修人员牵着鼻子走，维修人员说什么就是什么
。
”梁振鹏称。

不过 ，维修师傅也有自己的苦衷 。多位在啄木鸟工作过的师傅向记者表示
，平台抽成比例较高，每单到手收入不到订单金额的一半。

曾在啄木鸟平台做维修服务的王强向记者透露 ，平台获取流量的推广费用同样高昂
，尤其是啄木鸟需在大平台开店引流
。

这也形成一个恶性循环：师傅因平台抽佣高，只能通过虚高收费、小病大修弥补收入。平台拿到佣金后 ，再投入资金用于推广引流
，吸引更多消费者 。加挂马甲的操作，更是让消费者防不胜防 ，进一步加剧了行业乱象
。

消费者可用哪些法律维权？

在这种情况下
，除了需要规范服务标准，消费者也要拿起法律武器保护自己。

“定价不清
、乱收费、小病大修违反了消费者权益保护法中的诚实信用原则 ，侵犯了消费者的知悉真相权及公平交易权 。”时代九和律师事务所高级合伙人闫兵向中新网记者表示
。

闫兵称，依据价格法第四十二条之规定
，经营者违反明码标价规定的，责令改正 ，没收违法所得
，可以并处五千元以下的罚款。同时，依据消费者权益保护法第五十五条之规定 ，乱收费及小病大修涉嫌欺诈消费者
，应当承担退一赔三的法律责任 。

张红因被恐吓，明明自己有理 ，也只能匆匆放弃维权
。

在闫兵看来
，对于消费者投诉后收到服务人员威胁的情形，如威胁消费者人身安全可能收到治安处罚甚至构成犯罪 ，部分特殊行业可能面临禁止行业准入的处罚。(应受访者要求
，刘澜 、曾宇蕾
、唐云、张红 、王强均为化名)(完)

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